販売員Ｙさんの場合～彼女がキレイを選んだわけ９＜開催報告＞キレイデザイン学アドバイザー講座＠大分
よりお客さまに寄り添った接客をしたいから
今回の生徒さんは、美容関係の販売をされているＹさんです。とてもソフトな印象を与えてくれる可愛いイメージの美人さんです。お客さまにもっとキレイになって欲しい！という思いで、お仕事をされています。私も同じく美容のお仕事が長いので、お気持ち共感出来るんですよね。こうしたらもっとキレイになれる、もっと素敵になれる、そんなことをお伝えしたい、と自然に思ってしまうんです。
でも、自分のタイプとお客さまのタイプは同じとは限らない。こちらがどんなに一生懸命伝えても、それが伝わらなかったら、響かなかったら、逆に疎ましく思われてしまったら、、、悲しいですよね。そうならない様に、こちらの思いがそのお客さまにきちんと伝わる方法があるよ、と私がお話したことをきっかけに、「学んでみたい！」と思われたそうです。
Yさんのご感想です
どんなところに興味を持ちましたか？なぜ受講しようと思いましたか？
仕事上、接客する場が多いから。
子育てに活用したいと思ったから。
受講してみてのご感想は？
とても楽しかったので、インストラクターも視野に入れています。
受講を迷っている人に一言。またその他ご自由にお書きください
まずは自分を知ることで、とても楽になれます！
接客業の方に一番オススメしたい
そう思うのが、私自身接客業が長く、「もっと早くこれを知っていたら、より良い接客が出来たのに」と何度も思ったからです。
接客業をされているあなた、アプローチ難しいなぁって思ったことありませんか？「いらっしゃいませ」の後、このお客さまにはどう続けようか？これっていつも頭を悩ませるところだと思います。そして、自分の不調な時はなおさら、お客さまに何をどう言ったらいいのかすら分からなくなりませんか？
空振りが続き、本日の予算も頭をかすめます。そうなると余計に何をどうしていいのか分からず、笑顔も強張りだしさらに泥沼にはまっていく。そんな経験、販売のお仕事をされていた方なら、誰もがご経験されていると思います。私も実際何度も経験しました。
そんな時、このキレイデザインの知識は本当に役に立つんです。
お客さまに響くお声がけ の出来る人への近道です
お客さまにもいろんなタイプの方がいらっしゃいます。
「いらっしゃいませ」の後、声をかけて構って欲しい人、放っておいて欲しい人、褒めて褒めて褒めて欲しい人、自分の話を聞いて欲しい人、いろんな方がいらっしゃいますよね？
まずタイプが分かるようになりますので、「いらっしゃいませ」の後の行動で、そのお客さまに対して自分がどう行動すればいいのかのヒントが分かるようになります。そして、仲良くなって直接お伺い出来るようになったり、カルテなどのお客さま情報を書いてもらったりして、生年月日が分かるようになれば、もっと詳しく分かるようになります。
そのお客様に対しての、こんなことが分かります。
- お声がけの仕方、アプローチの方法
- 好きな商品、興味を持つ商品
- 勧め方のポイント
- クロージングの仕方
それだけでなく、そのお客さまのご機嫌を損ねてしまったときなどの「クレーム対応」まで。
そのお客さまが自分に対しての好感度を損ねることなく、それどころかリピーターになって頂ける。そんな、信頼される接客が出来る人になれるそんなヒントがいっぱいあるんです。
接客業がもっと楽しくなる、もっと結果を出せるようになる
販売のお仕事をされている方で、このキレイデザイン学を学んだ方は、おおむねお仕事が充実されます。なぜなら、お客さまから信頼されかわいがってもらえる度合いが今までと全く違い、当然、数字という結果も確実についてくるからです。
昨年対比の2倍近い売り上げを、作られた方もいらっしゃると聞いています。営業のお仕事をされている方、特に高額商品を扱われている方は、信頼が第一です。あなたという人間に信頼を持ってもらうためには、「私の事をこの人はこんなに分かってくれている、こんなに親身になってくれている」というお気持ちを抱いてもらうのが一番。
このキレイデザインのメソッドを使えば、こんな効果が期待できます。
１、そのお客さまの心に響くパーソナルな接客が出来る
２、身に着けることによって、お客さまを輝かせてくれる色、自分の実力を発揮させてくれる色、自分を輝かせてくれる色が分かる
３、お客さまはもちろんのこと、自分の運気をも上げてくれる色が分かる
４、お客さまが素敵でキレイに、またはかっこよくなれるよう、その人の運命の色という観点から、外見など装いからも変えることが出来る。もちろん自分自身も同様。
５、好感度が上がる
学生時代のアルバイトからずっと接客業の私。途中事務やOLももちろん経験しましたが、対人というのはいつでもどこでも変わりません。どう接したらいいんだろう？は永遠のテーマ。これがすっきりすることは、あなたの人生もすっきりしていくことに繋がる、ということ。うじうじ悩むよりも、手っ取り早く解決出来るようになります。
販売の経験のある私が、同じく販売や営業の方々によりお仕事を楽しく、数字の負担なくこなして頂けるようになるお手伝いが出来たら嬉しいです。そして、未来のあなたがもっと幸せにもっと楽しく毎日を過ごせるように、この素敵なメソッドをお伝えすることでも、何かお手伝いに繋がればいいな、と思っています。
